25/26 X5 시즌패스 환불 및 구매 취소 방법 지금 확인

25/26 X5 시즌패스 환불과 구매 취소는 유료서비스기간에 한해 구매자가 신청하면 규정에 따라 처리됩니다.

이용약관에 따르면 환불·양도는 개장 후 60일로 정의된 유료서비스기간 동안만 가능하며, 무료서비스기간에는 불가합니다.

구체적으로 누가 어디에 신청하고 위약금은 어떻게 계산되는지, 카드사 결제 취소와 현장 수령 여부에 따라 무엇이 달라지는지 궁금하실 겁니다.

• 환불 신청 주체는 ‘구매자’, 시기는 유료서비스기간
• 개장 전·후에 따라 위약금 및 계산식 상이
• 신청은 플레이스토리 고객센터 또는 시즌패스 데스크

1. 환불·취소 원칙 한눈에 정리

약관은 ‘유료서비스기간(최초 개장일부터 60일)’과 ‘무료서비스기간(유료 종료 익일부터 폐장일까지)’을 구분합니다. 환불·양도는 유료서비스기간에만 허용되며, 무료서비스기간에는 불가합니다. 또한 신청 주체가 명확히 나뉘는데, 환불은 ‘구매자’만, 양도는 ‘사용자’만 신청할 수 있습니다. 기본 원칙을 먼저 확인하면 이후 절차·서류 준비가 수월해집니다.

1) 누가 신청하나요

환불은 반드시 결제를 진행한 ‘구매자’가 신청해야 하고, 시즌패스를 실제로 쓰는 ‘사용자’는 양도·양수 신청의 주체가 됩니다. 신청 주체가 다르면 접수가 반려될 수 있으니 가족·지인 대행은 피하세요.

2) 언제까지 가능하나요

개장 후 60일 이내의 ‘유료서비스기간’에만 환불·양도가 가능하며, 이 기간을 지나 ‘무료서비스기간’에 들어가면 환불·양도 모두 불가합니다. 날짜는 각 리조트 첫 개장일을 기준으로 계산합니다.

3) 어디에 신청하나요

환불 창구는 플레이스토리 고객센터(02-6925-3193)이며, 현장 업무(발급/재발급·양도 등)는 각 스키장 ‘시즌패스 데스크’에서 처리합니다. 전화번호와 데스크 운영 위치·시간은 공식 가이드와 약관에 고지되어 있습니다.

2. 상황별 환불 규정과 위약금 계산

환불 규정은 ‘개장 전’과 ‘개장 후’로 나뉘고, 택배 발송·현장수령 여부에 따라 세부가 달라집니다. 위약금은 ‘정상가 기준 10% + 일할 차감(60일 기준)’을 조합하여 산정합니다. 계산식의 기준금액은 카드할인 전 정상가입니다.

1) 개장 전 환불

① 1차 판매/택배 발송 전: 위약금 없이 100% 환불됩니다.

② 1차 판매/택배 발송 후: 정상가의 10%를 위약금으로 납부하고 실결제액을 환불받습니다.

③ 2차 판매 이후(현장수령 예정자): 위약금 없이 100% 환불됩니다.

2) 개장 후 환불

① 미수령: 정상가 10% 위약금을 지불하고 실결제액 환불.

② 수령: 정상가 10% + [정상가÷60일×(개장일부터 환불요청일까지 일수)] 합산을 위약금으로 부담하고 실결제액을 환불받습니다. 환불 요청일은 사용일에 포함됩니다.

3) 필수 반납 및 즉시 효력 상실

환불이 접수되면 시즌패스와 모든 부가혜택(예: 자녀무료시즌패스) 이용이 즉시 상실되며, 발급받은 실물카드는 반납해야 합니다. 미발급분은 차기 시즌으로 이월되지 않습니다.

3. 실제 신청 절차와 준비 서류

전화 또는 현장 방문 전, 구매·사용자 정보를 정리하고 실물카드/부가혜택을 함께 반납 준비하면 처리 속도가 빨라집니다. 일부 판매채널(예: 신한카드 올댓)에서 구매한 경우에도 환불 접수처는 플레이스토리 고객센터입니다.

1) 전화 접수

플레이스토리 고객센터(02-6925-3193)로 연락해 구매자 본인 인증 후 환불 요청 → 접수 완료 문자 또는 안내 수신 → 실물 반납 및 세부 정산 → 카드사 매입취소/환급. 반납·정산 확인까지는 카드사 처리시간이 수반됩니다.

2) 현장 데스크 이용

각 리조트 ‘시즌패스 데스크’에서 발급·재발급·양도 관련 업무를 처리할 수 있습니다. 환불 자체는 고객센터 신청이 원칙이지만, 현장에서 실물 반납 및 보조증빙 확인을 병행할 수 있어 케이스에 따라 유용합니다. 운영 위치·시간은 리조트별 공지가 상이합니다.

3) 자주 필요한 서류

구매자 신분증, 결제 내역(승인번호), 실물 시즌패스, 자녀무료시즌패스 수령자라면 해당 카드. 양도·양수 이력이 있다면 관련 접수증. 온라인 구매 시 주문번호·구매채널 정보를 함께 준비하세요.

구분	개장 전	개장 후(미수령)	개장 후(수령)
위약금 기본	없음 또는 정상가 10%	정상가 10%	정상가 10% + 일할 차감
필요 조치	고객센터 환불신청	고객센터 환불신청	고객센터 환불신청
실물 반납	발송/수령 여부에 따라	해당 없음	필수
비고	택배 발송 후는 10% 적용	실결제액 환불	60일 기준 일할 계산

4. 카드 결제 취소와 환급 타임라인 팁

환불 승인 후 환급 시점은 카드사 매입취소·정산 일정에 좌우됩니다. 올댓 등 제휴 채널로 결제했더라도 환불 주체·기준은 X5+ 약관이며, 정상가 기준으로 위약금을 산정하니 카드사 할인액과 무관합니다. 결제 승인 문자·영수증·주문번호를 반드시 보관하세요.

1) 매입취소와 환급

접수 → 위약금 정산 → 매입취소(또는 환급) 순으로 처리됩니다. 결제일자·청구주기에 따라 카드대금 명세 반영 시점이 달라질 수 있어 카드사 앱 알림을 체크하세요.

2) 부분 환급 사례

개장 후 수령 상태에서는 ‘정상가 10% + 일할 차감’이 위약금으로 공제됩니다. 환불요청일까지의 일수는 ‘개장일부터의 경과일’로 계산하니 실제 이용 횟수와 무관하게 일할 계산됩니다.

3) 자녀무료시즌패스 동시 반납

부가 혜택을 포함해 모두 반납해야 환불이 완료됩니다. 자녀무료시즌패스가 발급되어 있다면 함께 반납 대상이니 수령 장소·실물 소지 여부를 미리 확인하세요.

5. 환불 대신 양도? 비용·조건 체크

양도·양수는 유료서비스기간 중 ‘최초 등록 사용자’ 기준 1회만 가능하며, 데스크에서 수수료(18만원)를 납부해야 합니다. 양수인은 권종 요건(성인/청소년)을 충족해야 하고, 양도 시 기존 부가혜택은 모두 상실됩니다.

1) 양도 시점

유료서비스기간에만 가능하므로 개장일 이후 60일 내에 마무리해야 합니다. 무료서비스기간에는 접수되지 않습니다.

2) 수수료 및 장소

양도·양수 수수료는 180,000원이며 각 리조트 시즌패스 데스크에서 처리합니다. 우편 수령은 불가합니다.

3) 부가혜택 처리

양도 완료 시 자녀무료시즌패스 등 부가혜택 권리는 즉시 소멸되며 타인에게 넘길 수 없습니다.

• 환불·양도는 ‘유료서비스기간’ 내에만 가능
• 개장 전 100% 환불 구간 여부를 먼저 확인
• 고객센터 02-6925-3193으로 접수(구매자 본인)

방법	핵심 조건	비용/위약금	창구
환불	구매자 신청, 유료기간 내	최대 정상가 10%+일할	플레이스토리 고객센터
양도	최초 사용자 기준 1회	수수료 180,000원	시즌패스 데스크
재발급	분실·파손 등 한정	수수료 30,000원	시즌패스 데스크
문의	운영·위치 리조트별 상이	—	02-6925-3193

6. 실전 체크리스트와 사례

① ‘개장 전 100% 환불 구간’인지 확인 → ② 구매자 본인 접수 → ③ 실물·부가혜택 동시 반납 → ④ 카드사 매입취소 확인. 개장 후 수령 상태였다면 일할 차감이 있어 환불액이 줄어듭니다. 데스크 운영시간은 리조트별로 다르므로 방문 전 확인하세요.

1) 케이스 A: 발송 전 취소

1차 판매·택배 발송 전이라면 위약금이 없어 전액 환불됩니다. 단, 접수 시점이 ‘발송 전’ 상태여야 하므로 배송 알림을 확인하고 즉시 요청하세요.

2) 케이스 B: 개장 후 미수령

개장 후 미수령은 정상가 10%만 위약금으로 공제됩니다. 실결제액 기준이 아닌 ‘정상가 기준’임을 기억하세요.

3) 케이스 C: 개장 후 수령·일부 이용

개장일부터 환불요청일까지 경과일을 60일로 나눈 비율만큼 일할 차감이 더해집니다. 이용 횟수와 무관하니 날짜가 핵심입니다.

7. 자주 묻는 질문

Q. 무료서비스기간에도 환불이 가능한가요?

불가합니다. 환불·양도는 유료서비스기간(개장 후 60일) 내에만 가능합니다.

Q. 환불은 누가, 어디에 신청하나요?

구매자 본인이 플레이스토리 고객센터(02-6925-3193)에 신청합니다. 현장 데스크는 발급·양도 등 보조 업무 창구입니다.

Q. 개장 전 100% 환불이 가능한 경우는?

1차 판매/택배 발송 전 또는 2차 판매 이후(현장수령 예정자)에는 위약금 없이 전액 환불됩니다.

Q. 개장 후 수령 상태 환불 위약금은 어떻게 계산되나요?

정상가 10%에 더해 [정상가÷60일×경과일수]를 합산해 공제합니다. 환불요청일은 사용일에 포함됩니다.

Q. 자녀무료시즌패스는 어떻게 처리되나요?

환불 접수 시 본권과 함께 이용이 상실되며, 발급받은 경우 반납 대상입니다. 양도 시에도 부가혜택 권리는 즉시 소멸됩니다.